Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het Extra Fuel loyaliteitsprogramma inclusief de daarvan deel uitmakende websites en apps en gelden vanaf 4 augustus 2021. Extra Fuel is een initiatief van Call me NUTS B.V. gevestigd aan de Mosweg 25 te 7556PG Hengelo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81385633 (hierna: ‘Extra Fuel’).
Met het Extra Fuel loyaliteitsprogramma kun je als geregistreerde deelnemer coins sparen en/of inwisselen bij partners waarmee Extra Fuel een Partnerovereenkomst heeft gesloten (hierna: ‘Partner’). Dit doe je met de Extra Fuel app die is gekoppeld aan je Extra Fuel account. Door het gebruik van deze app en het aanmaken van een Extra Fuel account verklaar je kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en ga je akkoord met de toepassing ervan op het gebruik van het Extra Fuel loyaliteitsprogramma. Extra Fuel raadt jou aan om deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je deelneemt.
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst aangepast op 4 augustus 2021. Wij voeren soms wijzigingen door. De meest actuele versie staat altijd op mysmiley.nl. Controleer dit regelmatig in verband met eventuele wijzigingen. Belangrijke wijzigingen zullen op mysmiley.nl worden toegelicht. Ook via andere kanalen zal Extra Fuel zich ervoor inspannen om jou van wijzigingen op de hoogte te stellen.
Algemeen
Als deelnemer aan het Extra Fuel loyaliteitsprogramma kun je met de Extra Fuel app op jouw device coins sparen bij Partners van Extra Fuel die deelnemen de aan het Extra Fuel loyaliteitsprogramma. Deze Partners bepalen zelf hoeveel en onder welke voorwaarden je coins kunt sparen bij de aankoop van bepaalde producten en/of diensten. coins worden doorgaans niet verstrekt bij aankoop van cadeau-/waardebonnen, koop-/spaarzegels of producten/diensten die (volledig) met Extra Fuel verkregen zijn en in geen geval op artikelen waarop wettelijk geen korting mag worden gegeven zoals bijvoorbeeld medicijnen.
Eventuele geschillen hierover dien je met de betreffende Partner te overleggen. Extra Fuel is hierin geen partij. De coins drukken het aantal coins uit dat nodig is voor het verkrijgen van producten en/of diensten. De door jou gespaarde coins kun je bij de Partners en in onze webshop inwisselen voor producten en/of diensten tegen het daarbij aangegeven aantal coins en - indien van toepassing - met een bijbetaling.
Inschrijving
Je kunt je als deelnemer inschrijven op mysmiley.nl of in de Extra Fuel app. Extra Fuel opent vervolgens op jouw naam een Extra Fuel account, waarop de door jou gespaarde en ingewisselde coins worden bij- en afgeschreven en waarop eventuele andere loyaliteitsinitiatieven van Extra Fuel en/of haar Partners worden getoond.
Extra Fuel account
Je Extra Fuel account is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is nog niet mogelijk om met meerdere personen samen te sparen voor een gezamenlijk saldo door Extra Fuel accounts aan elkaar te koppelen op mysmiley.nl.
coins sparen en afronding
Een Partners mag zelf bepalen hoeveel coins je per product of dienst krijgt toegekend. Daarover heeft Extra Fuel geen zeggenschap. De door jou gespaarde coins worden vastgesteld op basis van de door jou volledig bestede bedragen/hoeveelheden/diensten per periode of per transactie. Het aantal toe te kennen Smiley wordt naar beneden afgerond naar hele coins. Deze bedragen/hoeveelheden/diensten en de periode of transactie zijn afzonderlijk vastgesteld door de Partners.
Via de Extra Fuel app kun je beschikken over jouw coins. De Extra Fuel app heeft dus een waarde. Daarom hebben we een aantal aanvullende maatregelen getroffen om jouw coins veilig te houden, zoals: bij het inwisselen van coins kunnen extra gegevens van jou worden gevraagd en bij het doen van aankopen via internet worden jouw inloggegevens gevraagd. De transactie wordt geweigerd indien de verstrekte identificatiegegevens niet overeenkomen met de gegevens zoals in ons bestand zijn opgenomen. Ook kan de Extra Fuel app worden geblokkeerd bij vermoeden van misbruik.
Daarnaast behouden de Partners en aanbieders zich het recht voor om naar een identificatiebewijs te vragen of een telefonische autorisatie bij Extra Fuel aan te vragen. Extra Fuel en haar Partners behouden zich het recht voor om een transactie te weigeren.
coins saldo
Jouw actuele saldo inclusief transacties kun je vinden op mysmiley.nl of in de Extra Fuel app. Indien je van mening bent dat het coins overzicht onjuiste transacties bevat, kun je contact opnemen met de betreffende Partner die aan jou coins heeft toegekend of waar je jouw coins hebt ingewisseld.
Let op: jouw bijgeschreven coins kunnen in uitzonderlijke gevallen worden geblokkeerd als een Partner niet heeft voldaan aan de financiële verplichtingen jegens Extra Fuel. Dit doen we om fraude te voorkomen.
coins inwisselen
Wanneer je coins hebt gespaard kun je deze via de Extra Fuel app en/of deelnemende Partners inwisselen voor producten en/of diensten die op dat moment worden aangeboden.
De op jouw Extra Fuel account bijgeschreven coins kunnen alleen door jou als Extra Fuel deelnemer worden ingewisseld.. coins kunnen niet worden ingewisseld tegen contant geld.
Door middel van diverse communicatiekanalen houden Extra Fuel en de Partners je op de hoogte van de producten en/of diensten die je, afhankelijk van de beschikbaarheid, kunt verkrijgen bij Extra Fuel en/of de Partners. Daar kun je ook lezen hoeveel coins je nodig hebt, of bijbetaling mogelijk is en welke voorwaarden daarbij van toepassing zijn.
Op het inwisselen van coins bij Partners zijn naast deze Algemene Voorwaarden van Extra Fuel ook de algemene voorwaarden van de betreffende Partner van de producten en/of diensten van toepassing. Lees deze ook altijd goed door voordat je de bestelling plaatst.
Extra Fuel en haar Partners behouden zich het recht voor om, in voorkomende gevallen, bepaalde producten en/of diensten als inwisselaanbod in te trekken, te wijzigen of daaraan nieuwe toe te voegen. Wij zullen je hiervan zo goed als mogelijk op de hoogte houden. Tevens hebben Extra Fuel en haar Partners het recht om het benodigde aantal coins (en indien van toepassing het bedrag van bijbetaling) dat voor een product en/of dienst ingewisseld moet worden, te wijzigen.
Extra Fuel en goede doelen sparen of doneren
Extra Fuel stelt jou in de gelegenheid om coins te doneren aan door Extra Fuel geselecteerde goede doelen. Neem contact op met onze Klantenservice voor informatie over de goede doelen waarmee wij samenwerken en over hoe dat in z’n werk gaat.
Verlies & diefstal
In geval van verlies of diefstal van het apparaat met daarop jouw Extra Fuel app en/of (het vermoeden van) misbruik van jouw Extra Fuel account adviseren wij je onmiddellijk jouw Extra Fuel account te blokkeren. Dit kan via mysmiley.nl of telefonisch via onze Klantenservice. Tot het moment van blokkeren ben je als deelnemer zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de eventuele schade die voortvloeit uit het gebruik van jouw Extra Fuel account. Na blokkering is Extra Fuel hiervoor verantwoordelijk en aansprakelijk.
Geldigheidsduur coins
Gespaarde coins hebben een geldigheidsduur van 3 jaar. Je wisselt altijd automatisch de coins in die het eerst zijn gespaard en dus het eerst vervallen. De vervaldatum van de door jou gespaarde coins, kun je zien in jouw transactieoverzicht in je Extra Fuel account op mysmiley.nl.
Het herroepingsrecht
Wanneer je op de website van Extra Fuel of een van de Partners een aankoop doet, heb je het recht om de koop binnen 14 dagen te herroepen Dit houdt in dat je - m.u.v. producten zoals digitale content waarvoor het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing is - binnen deze periode zonder opgave van reden mag afzien van de aankoop deze dus kosteloos kunt annuleren. Het kan wel zijn dat er kosten zijn verbonden aan het retour zenden van al geleverde producten.
Je hebt geen herroepingsrecht als je coins hebt gedoneerd aan een goed doel. Het herroepingsrecht geldt enkel bij het kopen van een product of dienst en niet bij het doen van een gift of een donatie.
Voor het herroepen van een aankoop neem je contact op met de betreffende Partner van Extra Fuel of kan je gebruik maken van het herroepingsformulier. De Partner bepaalt of het artikel of de dienst voor herroeping – en daarmee restitutie van de ingewisselde coins – in aanmerking komt. Indien dat het geval is, worden de coins binnen 14 dagen teruggestort in je Extra Fuel account.
Aansprakelijkheid
Extra Fuel en de Partners aanvaarden geen aansprakelijkheid voor ongeautoriseerd gebruik van jouw Extra Fuel account, frauduleus inwisselen van coins of voor de gevolgen van een vertraging bij het leveren van producten of diensten waarop coins worden ingewisseld. Ook indien je spaart voor een goed doel kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele schade die hieruit voortvloeit.
Indien je vermoedt, dan wel redelijkerwijs hebt kunnen vermoeden, dat er een foutieve bij- of afschrijving van coins heeft plaatsgevonden, dan ben je verplicht dit te melden aan de desbetreffende deelnemende Partner. Wanneer je de onterecht verkregen coins inwisselt, ben je verplicht om aan Extra Fuel een schadevergoeding te betalen ter hoogte van de waarde van de aangeschafte producten, diensten, reizen, uitstapjes of geschenken. In geval van fraude of diefstal doet Extra Fuel altijd aangifte.
Beëindiging deelname
Je bent te allen tijde gerechtigd om jouw deelname aan het Extra Fuel loyaliteitsprogramma te beëindigen. Dit kun je doen in jouw Extra Fuel account op mysmiley.nl of in de Extra Fuel app. Na beëindiging van je deelname is het niet meer mogelijk om coins bij- of af te schrijven en vervallen alle coins van jouw Extra Fuel account.
Extra Fuel is gerechtigd, onder voorbehoud van al onze overige rechten, jouw inschrijving met onmiddellijke ingang te beëindigen en/of jouw Extra Fuel account en de daarop bijgeschreven coins te annuleren in geval van fraude, bedrog, het verschaffen van onvolledige of onjuiste informatie, op het moment dat je in strijd handelt met deze voorwaarden, misbruik maakt van de rechten die je hebt als deelnemer aan het Extra Fuel loyaliteitsprogramma, of als je op enige andere wijze handelt of nalaat te handelen zodat schade wordt berokkend aan Extra Fuel en/of de Partners.
Correspondentie
Correspondentie met betrekking tot het Extra Fuel loyaliteitsprogramma geschiedt uitsluitend digitaal. Hiervoor gebruiken wij de app en/of jouw laatst geregistreerde e-mailadres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van wijzigingen. Dit kan eenvoudig via je Extra Fuel account op mysmiley.nl of via de Extra Fuel app.
Persoonlijke gegevens
Het doen van persoonlijke aanbiedingen vormt een essentieel onderdeel van het Extra Fuel loyaliteitsprogramma. Op die manier kan jij optimaal gebruik maken van jouw gespaarde coins. Om dit mogelijk te maken worden gegevens en data tussen ons en onze Partners uitgewisseld.
Jouw persoonsgegevens, waaronder je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer zijn daarom opgenomen in onze database en die van onze Partners. Gegevens van jouw aankopen bij bepaalde aangesloten Partners zijn, in het kader van het sparen van coins, tevens opgenomen in de bestanden van die Partners. Jouw gegevens zullen vertrouwelijk en worden netjes volgens de relevante wetgeving behandeld.
Zie ons Privacy Statement voor meer informatie over de wijze waarop Extra Fuel omgaat met jouw privacy. Daarin staat ook omschreven welke persoonsgegevens in het kader van het Extra Fuel loyaliteitsprogramma worden verwerkt, voor welke doeleinden Extra Fuel en Partners jouw persoonsgegevens verwerken en hoe je je tegen bepaalde verwerkingen kunt verzetten.
Klachten
Ondanks alle zorgvuldigheid die wij besteden aan onze service en het Extra Fuel loyaliteitsprogramma kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Klik hier voor onze klachtenprocedure.
Slotbepalingen
Extra Fuel is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De nieuwe voorwaarden worden in ieder geval op mysmiley.nl gepubliceerd. Na wijziging van de Algemene Voorwaarden gelden alleen de gewijzigde voorwaarden en komen de oude voorwaarden te vervallen.
Extra Fuel en haar Partners behouden zich het recht voor om, in voorkomende gevallen, bepaalde producten en/of diensten als inwisselaanbod in te trekken, te wijzigen of daaraan nieuwe toe te voegen. Wij zullen je hiervan zo goed als mogelijk op de hoogte houden. Tevens hebben Extra Fuel en haar Partners het recht om het benodigde aantal coins (en indien van toepassing het bedrag van bijbetaling) dat voor een product en/of dienst ingewisseld moet worden, te wijzigen.
Indien je het niet eens bent met de wijzigingen, kun je jouw deelname aan het Extra Fuel loyaliteitsprogramma beëindigen. Eventuele geschillen kunnen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Op Algemene Voorwaarden en het Extra Fuel loyaliteitsprogramma is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Vragen en contact
Heb je nog vragen naar aanleiding van deze Algemene Voorwaarden? Neem dan contact met ons op. Dat kan op 1 van de volgende manieren. We hebben ze in volgorde van onze voorkeur gezet, maar de keuze is vanzelfsprekend aan jou.
E-mail: klantenservice@mysmiley.nl
Website: www.mysmiley.fun/contact
Tel: 0900-SMILEYS (0900-7645397)
Adres: Beursstraat 28, 7551HV Hengelo